FAQ

Fragen zum Bestellvorgang

• Wie kann ich meine Druckdaten übermitteln? Wie kann ich meine Druckdaten übermitteln?

  Bitte übertragen Sie uns Ihre Druckdaten direkt per Upload in Ihrem Kundenbereich auf www.redprintgroup.com. Der Upload ist bis zu einer Datenmenge von insgesamt 1 GB möglich.
   

• Wie erhalte ich eine Layout Vorgabe? Wie erhalte ich eine Layout Vorgabe?

  Im redprintgroup Shop können Sie in der Produktmaske das aktuelle Datenblatt herunterladen. Das Datenblatt zeigt die passenden Produkt-Spezifikationen auf. Bei weiteren Rückfragen steht Ihnen gerne der Kundenservice zur Verfügung.
   

• Kann ich eine eigene Auftragsnummer vergeben? Kann ich eine eigene Auftragsnummer vergeben?

  Nein. Wir übermitteln Ihnen nach erfolgreichem Bestellprozess eine 16-stellige Job-Nummer die für Ihren Auftrag als Referenznummer verwendet werden muss. Beispiel: 755-20-3379-12-0003
   

• Welche Zahlung kann ich im Bestellprozess wählen? Welche Zahlung kann ich im Bestellprozess wählen?

  PayPal
  Wenn Sie mit PayPal zahlen, werden Sie bei der Bestellung automatisch auf die verschlüsselte Website von PayPal geleitet und nach Beendigung des Zahlvorgangs wieder zurück. Mit PayPal können Sie schnell, sicher und bequem per Visa oder MasterCard oder PayPal-Guthaben zahlen. Die Sicherheit gewährleistet eine SSL-Verschlüsselung. Direkt zu PayPal
  Klarna Sofort
  Wenn Sie mit Klarna Sofort zahlen, werden Sie bei der Bestellung automatisch auf die verschlüsselte Website von Klarna geleitet. Mit Klarna schließen Sie Ihre Bestellung ganz einfach mit Ihren Online-Banking Daten ab. Unmittelbar danach werden Sie wieder zurück zu redprintgroup.com geleitet. Bequem und sicher. Direkt zu Klarna
   

• Kann ich meine Druckdaten nachträglich abändern? Kann ich meine Druckdaten nachträglich abändern?

  Ja. Sie können Ihre Druckdaten über das Kundenkonto selbständig abändern und erneut hochladen. Gerne können Sie Ihre neuen Druckdaten an service@redprintgroup.com senden. Dies ist möglich, solange sie keine E-Mail über einen erfolgreichen Datencheck erhalten haben. Ab diesem Status befindet sich Ihre Bestellung in Produktion und Änderungen sind nicht mehr möglich. Durch die Änderung der Druckdaten kann sich die Lieferzeit verlängern.
   

• Wie kann ich einen Auftrag stornieren? Wie kann ich einen Auftrag stornieren?

  Eine Stornierung Ihres Auftrages ist prinzipiell bis zum Status „Datencheck erfolgreich“ kostenfrei möglich. Sofern dieser Status nicht erreicht wurde können Sie in Ihrem Kundenkonto unter Auftragsstatus den passenden Auftrag stornieren. Bitte beachten Sie, dass immer nur der gesamte Warenkorb storniert werden kann.
   

• Wie erhalte ich eine Rechnung? Wie erhalte ich eine Rechnung?

  Sie erhalten Ihre Rechnung in elektronischer Form als E-Mail im PDF-Format, die von allen Finanzämtern anerkannt wird. Außerdem können Sie die Rechnung über Ihr Kundenkonto anfordern. Wählen Sie dazu im Aktionsmenü „Auftragsstatus“ und wählen Sie Ihren passenden Auftrag aus. Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung, dann wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an invoice@redprintgroup.com.
   

• Erhalte ich eine Versandinformation? Erhalte ich eine Versandinformation?

  Sie erhalten eine E-Mail von service@redprintgroup.com mit einer passenden Tracking-Nummer von UPS, sobald wir Ihren Auftrag versenden konnten.
   

Fragen zu den Druckdaten

• Was muss beim Datenupload beachtet werden? Was muss beim Datenupload beachtet werden?

  Bitte planen Sie für Ihre Übertragung weitere Bearbeitungszeit ein. Beispiel: Datenannahmefrist 12:00 Uhr
  Eingang der Daten 11:55 Uhr – Daten werden an diesem Tag platziert
  Eingang der Daten 12:05 Uhr – Deadline verpasst, nächster Upload am Folgetag um 12:00 Uhr (Lieferzeit + 1 Werktag)
   

• Was wird bei dem Datencheck geprüft? Was wird bei dem Datencheck geprüft?

  Die von Ihnen zugesendeten Druckdaten müssen unseren Bestimmungen auf dem Datenblatt sowie den Datenanforderungen entsprechen. Falls die Daten von unserem Datencheck gestoppt werden, erhalten Sie über Ihr Kundenkonto eine Benachrichtigung. Bei Fragen können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
   

• Bei unserem Datencheck wird auf folgende Kriterien überprüft: Bei unserem Datencheck wird auf folgende Kriterien überprüft:

  • Korrekte Seitenmaße (Trimbox „Endformat“ + Mediabox)
  • Defekte Daten
  • Sind alle Schriften eingebettet
  • Korrekte Seitenanzahl (keine Paginierung unten, Seitenreihenfolge)
  • Korrektes Anlegen der Farbkanäle-/Schmuckfarbenanzahl bei veredelten Produkten, z. B. Folie, Lack

  
  Weitere Infos zu den häufigsten Fehlern finden Sie hier.
   

• Was darf nicht gedruckt werden? Was darf nicht gedruckt werden?

  (Die folgende Aufzählung ist nicht abschließend)

  • Reproduktionen von Banknoten und Münzen
  • Bildliche Wiedergabe von Briefmarken (Postwertzeichen)
  • Benutzung von Dienstsiegeln und Wappen
  • Druck von Wertpapieren

  
  Sofern Drucke dieser Art oder auf anderer Weise gegen Gesetze verstoßen, gibt es keine Kostenerstattung.
   

• Welche Dateiformate kann ich übermitteln? Welche Dateiformate kann ich übermitteln?

  Ihre Druckdaten benötigen wir im PDF-, TIF- oder JPG-Format. Diese bitte in chronologischer Reihenfolge anliefern beginnend mit der Titelseite. (Ausnahme Magazine – hierfür benötigen wir mehrseitige PDF-Daten)

  • PDF-Daten müssen dem PDF/X-3:2002 Standard entsprechen.
  • PDF-Version muss 1.3 sein, keine Transparenzen
  • keine Kommentare, Formularfelder, Verschlüsselungen (z.B. Kennwortschutz), Transferkurven

• Geben Sie ein Output-Intent an Geben Sie ein Output-Intent an

  Zusätzliche Infos – Kein relevantes Prüfkriterium, es dient ausschließlich dazu einen möglichen Reklamationsgrund vorzubeugen. Weitere Informationen zum PDF/X-3:2002 finden Sie unter www.pdfx3.org

  • Alle Schriften müssen in Pfade konvertiert werden
  • Keine Ebenen oder Drehungen in den PDF-Seiten

• Maximaler Farbauftrag/Tiefenschwarz Maximaler Farbauftrag/Tiefenschwarz

  Im Standardprozess arbeiten wir mit maximal 300% Farbauftrag. Ein Tiefenschwarz erhalten Sie durch die Farbwerte: C60 M40 Y20 B100. Bei einer Farbdeckung unter 10% kann die Farbe des Druckergebnisses sehr schwach erscheinen und muss von Ihnen im Layout beachtet werden.
   

• Muss ich etwas bei der Ausrichtung der Druckdatei beachten? Muss ich etwas bei der Ausrichtung der Druckdatei beachten?

  Eine Mischung von Hochformat und Querformat ist nicht möglich. Die Ausrichtung des Formats muss bereits im Layoutprogramm entsprechend angelegt werden.
  Unterschiedliche Leserichtungen im Layout bei beidseitigen Drucken beachten
  Beachten Sie bei unterschiedlichen Leserichtungen (A) innerhalb eines beidseitigen Drucks, dass der Druckbogen 180 Grad um seine vertikale Achse gedreht wird. Legen Sie Ihr Layout und die Ausrichtung des Formats dementsprechend an. Beispiel Einbruchfalz:
  

• Was ist bei meiner Lack- oder Folien Ebene zu beachten? Was ist bei meiner Lack- oder Folien Ebene zu beachten?

  Partieller Relieflack (transparent) / Partieller UV-Lack (transparent)
  Die transparente Lackschicht wird partiell auf das Druckprodukt aufgetragen, um einzelne Grafikelemente oder Flächen besonders hervorzuheben und wird durch eine Volltonfarbe erzeugt – einer fünften Farbe neben den vier Farben CMYK.
  
  Digitale Heißfolienprägung / Folienprägung fein bei Naturpapieren (offenporig)
  Eine farbige Folie wird partiell auf das Druckprodukt aufgetragen, um einzelne Grafikelemente oder Flächen besonders hervorzuheben und gestalterische Effekte zu erzielen.

  • Legen Sie zusätzlich zu den CMYK-Farbebenen eine Volltonfarbe auf die oberste Ebene an
  • Benennen Sie die Volltonfarbe „lack“ für Lackveredelung oder „folie“ für Folienveredelung.
  • Die Druckdatei darf nur eine Volltonfarbe erhalten
  • Die Volltonfarbe darf bei Relieflack nicht randabfallend (im Beschnitt) angelegt sein
  • Der Sicherheitsabstand der Volltonfarbe zum Endformat beträgt 3mm

  
  Grafikelemente oder Flächen mit Volltonfarbe müssen auf die Funktion „Überdrucken EIN“ eingestellt sein.
  
  Beim Überdrucken wird eine Farbschicht über eine andere Farbschicht gedruckt. Bei einer partiellen Prägung wird die dünne Folie über eine Farbschicht aufgebracht, jedoch scheint diese nicht hindurch. Achtung: Sollten die zu überdruckenden Flächen auf Aussparen eingestellt sein (diese Funktion ist oft standardmäßig voreingestellt), kann das gewünschte Ergebnis nicht erzielt werden: Die untere Farbschicht würde dabei ausgespart, also nicht gedruckt werden.
   

Fragen zur Lieferung

• Kann ich einen Versanddienstleister wählen? Kann ich einen Versanddienstleister wählen?

  Wir versenden unsere Ware ausschließlich über unseren Versanddienstleister UPS. Andere Versanddienstleister können nicht ausgewählt werden. Lieferungen der redpringroup sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Alle Produktpreise sind inklusive Versand und Verpackung.
   

• Liegt dem Paket ein Lieferschein bei? Liegt dem Paket ein Lieferschein bei?

  Generell ist der Bestellung kein Lieferschein beigelegt und kann der Bestellung auch manuell nicht hinzugefügt werden.
   

• Wie lange dauern Produktion und Lieferung meiner Drucksachen? Wie lange dauern Produktion und Lieferung meiner Drucksachen?

  Je nach Produkt stehen Ihnen bis zu drei Lieferoptionen zur Verfügung: Standard, Express und Overnight (innerhalb 1 Werktag – bis 18:00 Uhr). Im redprintgroup Shop Konfigurator sehen Sie direkt die passende Lieferzeit und können diese im Bestellprozess steuern.
   

• Ist ein neutraler Versand möglich? Ist ein neutraler Versand möglich?

  Ja. Wir verschicken Ihre Drucksachen mit der von Ihnen hinterlegten Wunsch-Absenderadresse. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.
   

• Ist die Lieferung an mehrere Lieferadressen möglich? Ist die Lieferung an mehrere Lieferadressen möglich?

  Nein. Eine Stückelung auf verschiedene Lieferadressen können wir leider noch nicht umsetzen. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung um diese Möglichkeit in Zukunft anbieten zu können.
   

• Kann eine Lieferung beschleunigt werden? Kann eine Lieferung beschleunigt werden?

  Aufträge können intern nicht beschleunigt werden. Wenn sich der Auftrag noch nicht in Produktion befindet und das gewünschte Produkt im Express- oder Overnight-Versand möglich ist, kann der Auftrag durch Stornierung und Neubestellung beschleunigt werden. Unser Paketdienst kann eine Next-Day-Zustellung oder Samstagzustellung auf die Zugspitze und Inseln nicht garantieren. Sofern ein Express Saver Label (Zustellung Next-Day 18:00 Uhr) hinterlegt wird, werden Ihnen die Kosten hierfür weiterberechnet.
   

• Wie wird die Lieferzeit berechnet? Wie wird die Lieferzeit berechnet?

  Die für die Bestimmung des Versandtermins maßgebliche Frist bezieht sich auf Werktage von Montag bis Freitag. Die Lieferfrist beginnt einen Tag nach Eingang der druckfähigen Daten, bzw. der Druckfreigabe innerhalb der Datenannahme-Frist.
  
  Berechnungsbeispiel: Lieferzeit des Produkts sind 3-4 Werktage* (Auftragsart Standard)
  Tag der Bestellung ist ein Montag
  Daten-Annahmefrist ist bis 12:00 Uhr
  
  Die vollständige Datenannahme (Druckdaten hochgeladen (Datenannahmefrist 12:00 Uhr), Datencheck in Ordnung, Druckfreigabe erteilt, Zahlung bestätigt) erfolgt am:
  
  a) Tag der Bestellung (Montag) bis zur Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Donnerstag oder Freitag.*
  b) Tag der Bestellung (Montag) nach Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Freitag oder Montag der folgenden Woche.*
  c) Folgetag der Bestellung (Dienstag) bis zur Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Freitag oder Montag der folgenden Woche.*
  d) Folgetag der Bestellung (Dienstag) nach Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Montag oder Dienstag der folgenden Woche.*
  
  *Lieferzeiten sind von verschiedenen produktionstechnischen Bedingungen abhängig, in Ausnahmefällen können sich Lieferzeiten verzögern. Für die Liefersicherheit der Zustelldienste können wir keine Garantie übernehmen.
   

Fragen rund um Reklamationen

• Wie reiche ich eine Reklamation ein, sofern ich mit dem Druckprodukt nicht zufrieden bin? Wie reiche ich eine Reklamation ein, sofern ich mit dem Druckprodukt nicht zufrieden bin?

  Unser Anspruch in die beste Qualität zu fairen Preisen. Wir möchten die Reklamationsbearbeitung so einfach wie möglich für Sie gestalten. Schreiben Sie uns eine E-Mail an service@redprintgroup.com mit allen nötigen Informationen wie Job-Nr., Reklamationsgrund und aussagekräftige Bilder (von komplett betroffener Ware). 
   

• Wie lange dauert eine Reklamationsbearbeitung? Wie lange dauert eine Reklamationsbearbeitung?

  Bitte geben Sie den Grund Ihrer Beanstandung so detailliert wie möglich an. Je konkreter Sie den Beanstandungsgrund beschreiben, umso schneller können unsere Mitarbeiter Ihren Fall prüfen. Sobald uns die erforderlichen Unterlagen vorliegen, werden wir Ihre Beanstandung innerhalb von 48h überprüfen und Ihnen schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag unterbreiten.
   

• Muss ich eine Reklamationsfrist beachten? Muss ich eine Reklamationsfrist beachten?

  Ja. Wir halten uns eine Reklamationsfrist von 30 Werktagen frei, ab Entdeckung des Mangels oder dem Zeitpunkt, in dem der Mangel für den Auftraggeber bei normaler Verwendung erkennbar war.
   

• Kann die beschädigte oder falsche Ware auch abgeholt werden? Kann die beschädigte oder falsche Ware auch abgeholt werden?

  Ja. Sollten wir durch einen Reklamationsgrund die bestellte Ware zurückholen, wird dies über UPS organisiert. Der Fahrer bringt die entsprechenden Versandlabel mit und holt die Pakete direkt bei Ihnen ab.
   

Fragen zum Kundenkonto

• Wie kann ich meinen Auftragsstatus einsehen? Wie kann ich meinen Auftragsstatus einsehen?

  In Ihrem Kundenkonto unter „Auftragsstatus“ finden Sie alle wichtigen Informationen und den aktuellen Status Ihres Auftrags.
   

• Kann ich meine Kundendaten abändern? Kann ich meine Kundendaten abändern?

  Ja. Im Kundenkonto können Sie unter „Mein Konto“ alle relevanten Daten wie Absenderadresse, Kundenstamm, oder E-Mail-Adresse einsehen und abändern.
   

• Wo kann ich mein Passwort abändern? Wo kann ich mein Passwort abändern?

  In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Passwort ändern?“ das Passwort überarbeiten und abspeichern.
   

• Gibt es ein Adressbuch im Kundenkonto? Gibt es ein Adressbuch im Kundenkonto?

  Ja. Sie können in Ihrem Kundenkonto Ihr persönliches Adressbuch führen. Die hinterlegten Adressen können Sie als Liefer- und Absenderadresse verwenden.
   

• Ich habe mein Passwort vergessen?! Ich habe mein Passwort vergessen?!

  Um Ihr Passwort zu aktualisieren klicken Sie im Einloggen-Bereich auf „Passwort vergessen“. Sie werden nun aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben mit der Sie sich registriert haben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail über die Sie ein neues Passwort anlegen können. Folgen Sie dazu einfach dem Link in der E-Mail. Nach Eingabe des neuen Passworts wird Ihnen die erfolgreiche Änderung bestätigt.